Retours & remboursements
Chez BOMUZO Concept Store, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, voici toutes les informations utiles concernant les retours, échanges et remboursements.
📦 Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation).
❌ Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés
🔁 Comment effectuer un retour ?
- Rendez-vous dans votre espace client > Mes commandes
- Cliquez sur “Contacter le créateur”
- Expliquez votre demande avec votre numéro de commande
📦 L’adresse de retour et la procédure vous seront fournies par le vendeur.
🛠 Produit reçu abîmé ou non conforme ?
Pas d’inquiétude ! Voici la procédure :
- Contactez rapidement le vendeur (au plus tard dans les 48h après réception) en allant sur Espace client > Mes commandes > “Contacter le créateur”.
- Expliquez votre demande en joignant le numéro de commande.
Le vendeur reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
💡 Besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez pas à joindre un vendeur ou en cas de litige non résolu, contactez-nous via ce formulaire. Nous interviendrons pour accompagner la résolution du problème.