F.A.Q.
Les « questions fréquemment posées » de BOMUZO Concept Store. Consultez notre FAQ et trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur BOMUZO, les commandes, la livraison et plus encore.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Comment fonctionne BOMUZO ?
BOMUZO agit comme un centre commercial virtuel :
- Vous explorez notre sélection de créateurs et de produits.
- Vous ajoutez vos coups de cœur au panier.
- Chaque commande est directement transmise au vendeur, qui se charge de la préparation et de l’expédition.
Les produits sont-ils vraiment fabriqués en France ?
Oui ! Tous nos créateurs sont basés en France et s’engagent à fabriquer leurs produits localement à la main.
Les produits sont-ils adaptés à tous les chiens ?
Nos créateurs proposent une large gamme de produits adaptés à toutes les tailles, races, morphologies et besoins : des harnais pour teckels aux jouets résistants pour les molosses. Les fiches produits précisent les dimensions et les recommandations.
Puis-je contacter directement un créateur ?
Oui, pour toute question spécifique sur un produit, vous pouvez écrire au vendeur depuis la page de sa boutique.
BOMUZO propose-t-il des promotions ou des ventes flash ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions et mettons en avant des produits phares. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
COMMANDE & PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay et Google Pay.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre compte client ou via le site du transporteur grâce au numéro indiqué par le créateur dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je commander plusieurs produits de différents créateurs en une seule commande ?
Oui, bien sûr ! C’est le but principal de Bomuzo 😉
Vous pouvez ajouter des articles de plusieurs créateurs dans un seul panier. Cependant, chaque créateur expédie ses produits séparément, ce qui peut entraîner des frais de livraison distincts.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction du moyen d’expédition sélectionné par le créateur puis par vous. Les informations précises sur les délais sont indiquées sur chaque fiche produit ou chaque boutique de créateur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixés par chaque créateur et dépendent du type d’expédition, du poids et de la taille du colis. Ces frais sont affichés au moment de valider votre panier.
Pour information, si vous commandez 2 produits provenant de 2 marques différentes, vous recevrez 2 colis distincts. Cela signifie que les frais de livraison seront facturés séparément pour chaque vendeur.
BOMUZO livre-t-il à l’international ?
Pour le moment, BOMUZO se concentre sur la France métropolitaine. Prochainement disponible en Europe puis à l’international.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Consultez la Politique de Retours du créateur concerné pour plus de détails. A savoir que certains articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.
Comment demander un remboursement ?
Si vous êtes éligible à un retour, vous pouvez demander un retour depuis votre commande sur votre espace client. Le remboursement sera effectué dès réception et validation de l’état du produit par le créateur.
Que faire si un produit est endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez rapidement le créateur depuis votre espace client > Mes commandes. Si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à sav@bomuzo-conceptstore.com. Nous travaillerons avec le créateur pour résoudre le problème : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation.
Comment sont calculés les frais de retour ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations dans la politique de retour du créateur sur sa page boutique dans Les Créateurs ou sur la fiche produit concernée.
OFFRIR UN CADEAU
Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Oui ! Vous pouvez faire livrer directement le produit à l’adresse de la personne de votre choix. Certains créateurs proposent même des options d’emballage cadeau – pensez à vérifier les fiches produits pour plus de détails.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Bientôt !! Nous proposons des cartes cadeaux BOMUZO pour faire plaisir aux amoureux des chiens. Elles sont valables sur toute la marketplace et utilisables en plusieurs fois.
UNE AUTRE QUESTION ?
Contactez-nous à bonjour@bomuzo-conceptstore.com ou via notre formulaire de contact.
Vous pouvez aussi nous suivre sur les réseaux sociaux pour découvrir les nouveautés et échanger avec nous. 🧑🏽💻
Qui sommes-nous ?
Découvrez notre histoire celle qui est devenue la vôtre et celle de vos toutous ! Mais également nos valeurs, nos missions et nos marques de créateurs artisanaux en France 🇫🇷
